Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

Von wo versenden Sie Ihre Produkte?

LumaHaus arbeitet mit einem Netzwerk vertrauenswürdiger Lagerpartner in Europa und Asien zusammen. Je nach Verfügbarkeit und Standort wird Ihre Bestellung vom nächstgelegenen Lager versendet, um Ihnen die schnellstmögliche Lieferung zu gewährleisten. Der genaue Versandort wird Ihnen in der Versandbestätigung mitgeteilt.

Wie lange dauert der Versand?

Die Lieferzeiten variieren je nach Produkt und Versandort. Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit in der Regel 7-14 Werktage. Für internationale Sendungen aus Übersee können 15-25 Werktage anfallen. Während Stoßzeiten wie der Weihnachtszeit oder bei besonderen Umständen können sich die Lieferzeiten verlängern.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer und einem Link zum Tracking-Portal des jeweiligen Versanddienstleisters. Sie können Ihre Sendung auch jederzeit über unser Kundenkonto verfolgen oder direkt auf der Website des Versandunternehmens nachschauen.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach der Auftragserteilung kostenfrei storniert oder geändert werden, sofern sie noch nicht versandt wurden. Kontaktieren Sie uns umgehend über unser Kontaktformular oder per E-Mail. Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich, jedoch können Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Wie lautet Ihre Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie?

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Ware muss sich in originalem, unbenutztem Zustand befinden. Die Rücksendekosten trägt der Käufer, es sei denn, die Ware ist fehlerhaft. Nach Prüfung der zurückgesandten Artikel erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurück.

Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?

Sollte Ihr Haushaltsgerät beschädigt bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Fotos der Beschädigung und der Verpackung. Wir organisieren kostenlos eine Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung. Bei Transportschäden übernehmen wir die kompletten Kosten und sorgen für eine schnelle Lösung.

Bieten Sie Umtausch an?

Ja, wir bieten einen Umtausch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an, sofern der Artikel unbenutzt und in der Originalverpackung ist. Der Kunde trägt die Versandkosten für die Rücksendung, während wir die Kosten für die Zusendung des Ersatzartikels übernehmen. Größenumtausche bei bestimmten Geräten sind ebenfalls möglich.

Warum wird meine Sendungsverfolgung nicht aktualisiert?

Tracking-Informationen können aus verschiedenen Gründen verzögert sein: Das Paket befindet sich im Transit zwischen Verteilzentren, durchläuft die Zollabfertigung oder die Systeme des Versanddienstleisters haben eine Verzögerung. Normalerweise aktualisieren sich die Informationen innerhalb von 2-3 Werktagen. Bei längeren Verzögerungen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Versenden Sie international?

Ja, AutomaHaus versendet in die meisten europäischen Länder sowie ausgewählte internationale Destinationen. Die Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Zielland. Bitte beachten Sie, dass bei internationalen Sendungen zusätzliche Zölle und Steuern anfallen können, die vom Empfänger zu tragen sind. Eine vollständige Liste der Lieferländer finden Sie an der Kasse.

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Unser deutschsprachiger Kundenservice ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr für Sie da. Sie erreichen uns per E-Mail unter support@automahaus.de, über unser Kontaktformular auf der Website oder telefonisch unter der angegebenen Servicenummer. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu bearbeiten.