Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie

Stand: Juli 2026

Bei lumahaus steht die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, können Sie Ihre Bestellung gemäß den nachstehenden Bedingungen zurückgeben.

Rückgabefrist

Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben.

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:

• unbenutzt und unbeschädigt sein,
• sich im Originalzustand befinden,
• alle Originalteile und Zubehör enthalten,
• möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

AutomaHaus

Reeperbahn 154

20359 Hamburg

Deutschland

E-Mail: support@automahaus.de

Telefon: +49 157 8114 1714

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund der Rückgabe an. Unser Kundenservice informiert Sie anschließend über die nächsten Schritte.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Kalendertagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode bearbeitet.

Je nach Zahlungsanbieter kann es anschließend einige zusätzliche Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt.

Bitte senden Sie uns Fotos des Artikels sowie Ihrer Bestellnummer, damit wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten können.

Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Geschenkgutscheine
• Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
• Artikel mit Gebrauchsspuren oder Beschädigungen durch unsachgemäße Nutzung

Rücksendekosten

Ist die Rücksendung auf einen Defekt oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen, übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.

Bei allen anderen Rücksendungen trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen erreichen Sie uns unter:

lumahaus3

Reeperbahn 154

20359 Hamburg

Deutschland

E-Mail: support@lumahaus3.de

Telefon: +49 157 8114 1714

Servicezeiten:

Montag bis Freitag

09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)